Overview

产品概述

呼叫调度中心信息平台为养老运营商提供软硬件集成的一体化全流程解决方案。上接老人一键呼叫与来电咨询，下接服务人员上门执行，中间通过智能派单、工单流转、回访评价形成完整服务闭环，实现从”接起电话”到”服务落地”的全链路数字化调度。

老人按下SOS按钮的那一刻，工单自动生成、就近派单、上门处置、结果回访——整条链路在系统里跑通，不靠人记、不靠人催。

Core Functions

核心功能模块

从接听到处置、从派单到回访，覆盖呼叫调度全业务流程。

Features

围绕”接得快、派得准、办得好、追得回”四个环节设计。

电话接入瞬间自动弹出老人档案，坐席无需查号即可了解老人基本情况、历史服务记录，接起电话就知道是谁、需要什么。

SOS求救工单自动就近派单，按地理位置和服务类型匹配最近服务人员，紧急情况多级呼叫转移，确保第一时间有人响应。

服务人员通过手机APP接单、签到、拍照上传、完成销单，上门过程全程留痕，不在电脑前也能处理工单。

工单完成后自动触发满意度回访，不满意工单自动回流整改，服务质量用数据说话，监管部门随时可查。

Value

坐席效率提升，工单流转自动化，不再靠人工记单、电话追进度；服务质量用回访数据说话，人员考核有依据。

接了多少电话、处理了多少工单、老人满意度如何，全部数据可查可导出；服务过程可追溯，不再是”说不清道不明”。

一个号码就能联系到服务，紧急情况一键呼救有人响应；打完电话有人上门、办完之后有人回访，心里踏实。

Why Choose Us

深耕养老呼叫调度领域，软硬件一体化交付，7×24小时全天候值守。

呼叫调度信息平台+智能终端一体化交付，不是纯软件，硬件设备也一并配齐。

全天候人工值守，SOS秒级响应，紧急情况多级呼叫转移，确保第一时间有人响应。

从接听到派单、从上门到回访全流程在线留痕，不满意自动回流整改，服务质量可追溯。

实时调度数据大屏展示，接了多少电话、处理了多少工单、老人满意度如何，一屏掌握。

多个区县养老服务热线运营经验，不只是交付系统，更教你怎么把呼叫调度中心运营好。