南京市溧水区智慧养老运营

区县智慧养老案例 · 江苏南京
南京市溧水区智慧养老项目

南京爱普雷德中标溧水区智慧养老项目,为区养老服务指导中心换上信创国产化”智慧大脑”,提供”平台+运营+终端”一体化整体方案,让全区养老服务从”有平台可用”走向”一张网统管”。

信创国产化平台 24小时呼叫中心 互助时间银行 四级紧急救助
11.63万人
60周岁以上老年人口
171家
银发助餐点
125个
互助时间平台站点
8名
专职运营团队
550位
紧急呼叫服务老人
PROJECT OVERVIEW

项目概况

南京爱普雷德智慧养老中标溧水区民政局”南京市溧水区智慧养老项目”,在区养老服务指导中心落地实施。溧水区面积1067平方公里,常住人口51.42万,辖5街道3镇共118个村社区,60岁以上老年人口11.63万人、占户籍人口近三分之一。

全区已建居家养老服务中心130余家、银发助餐点171家(日均就餐4500人);互助时间平台站点125个,注册志愿者3651名,完成服务工单10.9万余单。项目配备8名专职运营人员,叠加550位老人政府购买紧急呼叫服务。

信创换芯国产平台替换+数据迁移+三级等保
一张网统管区街村三级数据贯通
24小时不打烊呼叫中心全天候值守
爱心循环低龄存时间、高龄换服务
溧水智慧养老服务平台数据大屏
CORE SERVICES

五大板块+紧急呼叫服务

“平台+运营+终端”一体化智慧养老整体解决方案。

01

信创国产化平台搭建

彻底替换原有平台

  • 区政务云部署,通过三级等保,完成数据迁移
  • NFC芯片+人脸识别上门服务,实时定位+地址交叉比对
  • AI自动自检剔除无效工单,水印照片活体检查
  • 死亡/入住/失能对象自动锁定,异常工单预警
02

平台运营服务

把数据变成决策依据

  • 老年人状况、服务设施、运营状况数据分析与布局指导
  • 对接”宁享养老”及卫健、人社、公安、城运中心
  • 协助完成省对区、市对区各项考核指标
  • 银发顾问式政策咨询、办事指南、服务推介
03

24小时呼叫中心运营

日接夜访不打烊

  • 24小时全天候工作制,夜间至少1人在岗值班
  • 满意率90%以上,建立”家庭/社区/社会/市场”四级应急救助
  • 重点空巢独居老人每周至少电话联系2次
  • 紧急呼叫立即转介120急救系统并跟踪救援
04

互助时间平台运营

让爱心可存可取

  • 125个站点专业化指导,志愿者与服务对象注册管理
  • 服务存储、兑换、招募、审查全流程运营
  • 年度至少1场50人以上集中宣传推广活动
  • 受理投诉举报,完整保存台账资料
05

协助养老服务监管

每一笔服务真实可查

  • 政府购买对象电话回访,季度/半年度全覆盖
  • 每月实地核查政府购买上门服务,组织单位全覆盖
  • 重点空巢独居老人每年上门探访全覆盖
  • 月/季/年数据报表分析,异常站点集中上门核实
+

政府购买紧急呼叫

四级推送直到接通

  • 550位老人配备4G紧急呼叫终端(带拉绳)
  • 支持语音呼叫与方言,实时语音通话
  • 四级依次推送:子女→村居干部→镇街中心→区运营方
  • 系统生成呼叫记录,确保及时处置形成闭环
ON SITE

项目实景掠影

从银发顾问中心到呼叫中心,一座贯通城乡的智慧养老服务枢纽。

溧水区智慧养老综合服务平台介绍
综合服务平台从2013年虚拟养老院到智慧养老一张网
呼叫中心制度文化墙
呼叫中心文化墙安全管理制度、服务流程与紧急救助规范
PROJECT VALUE

让养老服务真正一张网统管

让平台换芯升级

信创国产化平台替换原有非国产系统,数据迁移+三级等保+政务云部署,守住数据安全底线,全区养老数据在自主可控底座上规范流转。

让监管长眼留痕

AI自动自检、水印照片活体检查、人脸识别登入、特殊对象自动锁定,加月度实地核查与季度全覆盖回访,服务过程从”事后抽查”变成”实时留痕”。

让服务贴身贴心

24小时呼叫中心、四级应急救助体系、每周2次空巢老人电话关爱,互助时间平台让”低龄存时间、高龄换服务”在城乡社区通存通兑。

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