南京市六合区养老服务指导中心委托运营

区级指导中心运营案例 · 江苏南京
六合区养老服务指导中心委托运营项目

南京爱普雷德承接六合区养老服务指导中心运营,以”政府主导、专业运营、智慧赋能”为路径,统筹全区为老服务资源,让区、街镇、社区(村)三级养老服务网络真正”活”起来。

区级指导中心 综合监管 7×24呼叫中心 合美养老品牌
14.65万人
65周岁以上老年人口
111家
银发助餐点
9个
街镇全覆盖
7名
专职运营团队
7×24小时
呼叫中心值守
PROJECT OVERVIEW

项目概况

南京爱普雷德智慧养老中标六合区民政局”2025年六合区养老服务指导中心委托运营项目”。六合区地处南京江北门户,下辖9个街镇,65岁以上老年人口14.65万人、占比21.04%,已进入中度老龄化社会。

全区已建成养老机构16家、居家养老服务中心110家、乡村睦邻点39家、银发助餐点111家,城乡社区全覆盖。项目配备5名本科以上专职+2名大专以上话务员,呼叫中心7×24小时全天候值守。

三级网络区-街镇-社区村贯通
指挥中枢监管哨点+展示窗口
全天候值守7×24电话畅通
合美养老品牌合美臻选/益友/家园
六合区合美臻选标准引领展示墙
CORE SERVICES

五大板块运营服务

把区级指导中心建成全区养老服务的”指挥中枢、监管哨点和展示窗口”。

01

资源整合

摸清全区养老”家底”

  • 动态更新老人库,重点分析80岁以上及特殊困难老人
  • 梳理机构人才、场地、活动资源与运营状况
  • 链接高校企业建立智囊团,每年至少1个创新课题
  • 话务坐席提供政策咨询、紧急救助、服务转介
02

综合监管

当好区民政的”第三只眼”

  • 政府购买照护、居家上门、助餐服务每日实时跟进抽查
  • 年度实地核查方案,上门入户记录回访结果
  • 月核查报告+月报/半年报/年报,分析问题提建议
  • 每半年组织养老机构服务质量检查,闭环整改
03

专业支撑

把指导服务送到机构身边

  • 线上线下业务指导,新成立机构帮带,等级评定指导
  • 全年各类培训不少于30次
  • 区域性沙龙不少于5次、区外考察学习不少于2次
  • 收集全国先进案例不少于10个并组织学习
04

信息化服务

一张网联通省市街镇

  • 区级平台完善运转培训,对接市养老服务信息平台
  • 向上链接金民工程、宁享养老,向下覆盖9个街镇
  • 年度指标-数据统计-分析-呈现闭环管理
  • 平台不低于二级等保,制定运营风险应急预案
05

成果展示

让养老服务看得见可体验

  • 运营区级适老产品体验中心,展示优秀案例与产品
  • 合同期内至少更新一次宣传栏、文化墙
  • 每季度省市主流媒体至少2篇高质量宣传稿
  • 每年国家级主流媒体至少刊登1篇宣传稿
ON SITE

项目实景掠影

从合美家园到合美益友,一座承载全区养老服务的展示窗口与精神家园。

合美家园党建文化墙
合美家园文化墙先锋亮帜、堡垒聚力、朝夕共融
合美益友志愿服务文化墙
合美益友展示墙小棉袄、大朋友、老年朋友互助体系
PROJECT VALUE

让指导中心成为全区养老智慧大脑

数据一次采集多方复用

信息化平台向上贯通省、市平台,向下覆盖9个街镇,为补贴精准发放和各项考核指标完成提供数据支撑。

每笔养老钱花在老人身上

“平台监管+电话回访+入户核查”组合拳,政府购买照护、居家上门、助餐服务和机构质量可追溯、可评价。

为本地养老组织造血

培训、沙龙、考察学习为服务组织赋能,推动”15分钟养老服务圈”从有形覆盖走向有效运行,擦亮”合美养老”品牌。

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