空巢独居探访信息平台
空巢独居探访信息平台
定期探访 · 全程留痕 · 问题闭环 · 数据监管
面向民政部门与养老服务领域，围绕特殊困难老年人探访关爱服务，建立覆盖老人档案、探访记录、问题处置、数据统计的一体化信息平台。通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，实现”探访有计划、过程有留痕、问题有闭环、数据可监管”，兜牢特殊困难老年人居家养老安全底线。
产品概述
空巢独居探访信息平台围绕特殊困难老年人探访关爱服务，建立”老人档案—探访记录—问题处置—数据统计”全流程闭环管理体系，打通民政部门、探访人员与老年人之间的信息壁垒，实现探访关爱业务全程可量化、可追溯、可监管。
平台通过老人档案动态管理、探访记录全程留痕、问题列表闭环处置、探访数据多维统计，推动特殊困难老年人探访关爱服务规范、高效、可持续运转，既提升探访关爱服务的组织调度与监管效能，又切实兜牢特殊困难老年人居家养老安全底线。
- 老人档案统一规范，信息变更动态管理
- 探访记录全程留痕，服务过程可核可溯
- 问题列表闭环处置，需求转介高效联动
- 探访数据多维统计，监管决策有据可依
平台核心能力
政策导向
国家持续推进特殊困难老年人探访关爱服务，空巢独居老人探访关爱已成为兜牢居家养老安全底线的重要举措。
《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》
民政部等10部门于2022年9月联合印发该意见（民发〔2022〕73号），面向独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人，通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式开展探访关爱，提出到2025年底特殊困难老年人月探访率达到100%。
探访关爱服务信息化建设要求
明确对失能的特殊困难老年人每月探访关爱不少于一次，依托”金民工程”全国养老服务信息系统等信息服务平台建立完善全国特殊困难老年人基础数据库，实现探访关爱服务供需有效对接、问题及时发现处置。
2026年6月，全国启动农村特殊困难老年人探访关爱提升行动（”幸福敲门·暖心到家”），进一步扩大探访关爱覆盖面、提升服务精准度。
核心功能模块
覆盖空巢独居老人探访关爱业务全场景，从老人档案到数据统计，实现一站式数字化管理。
老人档案管理
老人列表、信息变更与探访对象列表统一管理，特殊困难老年人档案动态维护、精准掌握。
探访记录管理
探访记录与探访关爱服务记录统一管理，探访过程全程留痕、服务内容完整可溯。
问题闭环处置
问题列表统一管理，探访发现的问题及时登记、转介处置，形成发现、上报、处理闭环。
关爱服务管理
关爱服务对象项目与探访对象统一管理，探访关爱服务对象精准识别、服务项目清晰规范。
数据统计监管
各乡镇探访次数与探访人数汇总统一统计，探访关爱业务数据可视、监管有据。
基础配置管理
基础设置统一管理，探访关爱业务参数灵活配置，支撑平台高效稳定运营。
平台特色
以探访关爱为核心，构建定期探访、全程留痕、问题闭环、数据监管的服务生态。
定期探访留痕
支持上门入户、电话视频、远程监测等多种探访方式，探访计划清晰、过程全程留痕，服务真实可查。
问题闭环处置
探访中发现的问题列表化管理，需求转介与处置联动，形成发现、上报、处理、回访的完整闭环。
数据可视监管
各乡镇探访次数、探访人数多维汇总统计，探访关爱业务数据可视，监管决策有据可依。
兜牢安全底线
聚焦独居、空巢、留守、失能、重残等特殊困难老年人，及时发现防范居家养老安全风险。
落地价值
从民政监管到老人家庭，平台为各角色带来全方位价值提升。
对民政部门
探访服务统筹监管，数据清晰可视。
- 探访关爱业务全流程数字化
- 探访次数与人数可统计可监管
- 问题闭环保障服务落实
- 数据报表辅助政策决策
对探访人员/基层
探访计划规范、记录便捷高效。
- 探访对象与计划清晰可查
- 探访记录线上便捷录入
- 问题上报转介及时高效
- 服务绩效有据可依
对老年人及家庭
定期探访、风险早发现，生活更安心。
- 空巢独居老人定期探访关爱
- 居家安全风险及时发现防范
- 需求转介与帮扶及时到位
- 提升居家养老安全感
对运营方/平台
探访业务数字化，数据支撑优化。
- 探访关爱业务集中管理
- 服务过程全程留痕可溯
- 数据统计支撑持续优化
- 平台可扩展、易落地
为什么选择我们
政策落地支撑
对标探访关爱国家政策，支撑月探访全覆盖
全程留痕闭环
探访记录与问题处置全程可溯
数据监管可视
探访次数、人数多维统计监管有据
老人档案精准
老人列表与信息变更动态管理
成熟落地经验
深耕养老服务领域，成熟平台落地运营