互助养老解决方案
支持农村互助养老、时间银行、积分养老等模式，实现志愿者服务记录、积分兑换、互助档案管理与邻里养老数字化运营。
互助养老平台与运营
互助养老平台 + 驻场运营 一体化解决方案
创新”11411″运行模式，植入专业社工+互助养老+智慧终端+积分激励机制，让老年人平时有人问、难时有人帮、病时有人管。
产品概述
面向县（市、区）民政部门和乡镇、村社区的”互助养老平台+驻场运营”一体化方案。
产品定位
聚焦农村地区和城乡社区老年人”养老不离家、服务在邻里”的现实需求，支持农村互助养老、时间银行、积分养老等多种模式，通过”志愿者服务记录、积分兑换、互助档案管理、邻里养老数字化运营”四大核心能力，依托大数据、互联网、物联网搭建互助养老信息平台，实现统一服务调度与监督，形成”有呼必应”的四级服务网络。
帮县里把谁来帮、怎么叫、找谁办、怎么记、怎么奖这五件事，从靠熟人张罗、靠纸笔记账，变成平台自动记录、积分实时可查、服务闭环可溯。
政策依据与核心导向
紧扣国家及部委政策，系统部署互助性养老服务发展。
《关于推进互助性养老服务发展的意见》民发〔2026〕11号
十部门联合印发，明确到2030年具备互助服务功能的城乡社区养老服务设施覆盖率不低于70%。
《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》
加快健全覆盖城乡的三级养老服务网络，深化养老服务改革发展。
《关于加快发展农村养老服务的指导意见》民发〔2024〕20号
全国层面首次对农村养老服务发展作出系统性部署。
《城乡三级养老服务网络建设管理指引》（2026年5月）
明确县、乡、村三级功能定位与运行机制，推动互助服务纳入三级网络。
《关于加强农村助老员队伍建设的通知》（2026年）
明确助老员需求收集、政策宣传、紧急援助、探访关爱等职责。
“11411”运行模式一览
五个部分环环相扣，把互助养老从”靠人张罗”变成”靠机制运转”。
智能服务终端
智慧养老服务终端，实现一呼一应
助养积分平台
互助积分养老大数据平台，记得清
四级响应网络
邻里→行政村→乡镇→县级，跑得动
运营中心
农村互助养老运营中心，管得住
激励机制
积分制与爱心等级，传得开
“11411”五大核心模块详解
每个模块独立成体系，组合起来就是一套完整的互助养老运营方案。
智能服务终端：一呼一应的入口
放在老人身边的智慧养老服务终端，不用记电话、不用会操作智能手机，一键呼叫即可发起服务请求。
- 一键呼叫
- 双向通话
- 紧急呼救定位
- 关怀提醒
- 亲情联络
- 物联网接入
助养积分信息平台：记得清的底座
互助积分养老大数据平台，承担基础信息、服务响应、人员调度、捐赠透明、积分管理等核心功能。
- 一人一档
- 工单全流程流转
- 就近派单
- 捐赠公示
- 积分通存通兑
- 运行数据分析
四级服务响应网络：跑得动的体系
邻里→行政村→乡镇→县级逐级响应、层层支撑，紧急情况可越级直呼，所有环节统一留痕、闭环销号。
- 邻里就近响应
- 村级协调派单
- 乡镇统筹调度
- 县级兜底调度
- 闭环销号督办
农村互助养老运营中心：管得住的枢纽
承担人员培训、宣传推广、运营调度、服务监管、政策宣导、资源整合六项核心职能。
- 互助员培训
- 主题宣传
- 工单调度
- 服务监督
- 政策解读
- 资源整合
积分激励机制：传得开的动力
围绕荣誉与物质双重补偿，建立积分机制与爱心等级，让互助行为被看见、被尊重、有回报。
- 服务自动积分
- 爱心等级评定
- 荣誉榜公示
- 积分兑换物资
- 积分转让直系亲属
- 意外险保障
从”一呼”到”一应”
整条流程有呼必应、有事必办、办必有果，每一次互助服务都可调度、可监督、可追溯。
老人发起呼叫
智能终端一键呼叫或语音呼唤，发出服务需求
邻里就近响应
系统按就近就急原则推送至邻里互助员，第一时间上门
村级协调派单
邻里无法解决的需求，流转至行政村负责人统筹派单
乡镇统筹调度
需专业力量介入的，由乡镇中心统筹衔接卫生院等资源
县级兜底调度
跨乡镇、应急处置与专业转介需求，县级运营中心统一调度
服务留痕·积分结算·回访闭环
服务全程在线记录，完成自动生成积分，不满意工单回流整改销号
落地价值
对民政部门
服务全过程在线可查，监管从事后了解变为过程可见，为政策落实提供数据支撑。
对村社区基层
互助力量有组织、有记录、有激励，平时有人问、难时有人帮落地见效，减轻台账负担。
对老年人家庭
不用离开熟悉环境即可获得就近服务，紧急一键呼救就近响应，子女在外也安心。
对互助员志愿者
服务有积分、有等级、有荣誉，付出被看见、被尊重，参与积极性持续提升。
对县域长效建设
推动社区互助设施覆盖率提升，为2030年、2035年发展目标提供机制与数据底座。
为什么选择我们
不只是给一套系统，更是帮你把互助养老真正跑起来。
政策对标
紧扣民发〔2026〕11号等最新政策要求，平台功能与国家部署同频，项目验收有依据。
模式成熟
“11411”运行模式经过多地实践验证，支持农村互助、时间银行、积分养老等多种模式，拿来就能用。
多地落地案例
已落地汝南邻里助养、南京时间银行、五河农村互助、青岛时间银行等多个项目，经验丰富。
平台+运营
不只是交付软件，更提供驻场运营指导，帮你把人员、流程、机制真正落地。
数据闭环
从呼叫到服务到积分结算全流程在线留痕，每一笔服务可追溯、可考核、可汇报。