靠谁养老？在我们过去的潜意识里，养儿就能防老，但现实告诉我们这并不靠谱。有的人可能觉得，以后养老可以靠政府。大家看一下这个图，第一次看的时候我笑了，但是仔细看了一下，我又有点慌了。1985年，人民日报发表一篇文章，叫《只生一个好，政府来养老》，政府强调给大家养老。然后1995年，发布一篇《只生一个好，政府帮养老》，这个“帮”字就不敢说给你托底了。到了2005年，又改为《养老不能靠政府！》，一下子把人就打入冷宫了。2012年，提出《推迟退休好，自己来养老》。那么，我们老了到底谁来给我们养老呢？
养老最大的行业痛点是什么？
一是市场模糊、二是运营困难、三是行业混乱、四是难以持续。
第一是市场模糊。老人到底需要什么服务，他的年龄层次、性别、健康程度、生活水平都关系到他的需求，而目前好多居家养老机构都停留在泛泛的养老，都可以享受我的养老服务。
第二个盈利困难。大家伙都发现一个问题，工资倒挂。北京老人平均工资在三千到四千多，而为他们提供服务的人员大概五千多块钱。同时这些老人，他舍不得为自己投入，宁可把这个钱留给儿孙，老人市场很难撬动。
第三是行业混乱。为什么这么说呢？除了养老机构、家政、保险、地产商、保健品公司转做养老的很多，都带着自己行业的特性，而这种特性老人不认可，国家不满意，还有些是无法复制和不具备推广的价值。
最后一点就是难以持续。有些起点不是很高，在等着政府给一些补贴，运营补贴、各种补贴，而没有真真正正的把服务钻研用在为老人有效服务上。
怎么解决居家养老难点呢？
面对着这些问题，我们提出来一套1+2+3模式的居家养老服务体系。
1 平台
首先要有个信息化平台，现在各种平台基本上大同小异，但是我要提出几点，呼叫这块需要有通信技术，智能可穿戴需要物联网技术，它是互联网、物联网包括通信技术有机整合。
第二，接口和大数据服务功能很必要，为什么呢？养老机构加互联网，对接服务机构，对接硬件，一定要有开放性和延展性，所以在平台层次一定要预留一些接口。还要有大数据基础功能，提高养老机构的服务质量、服务标准、优化业务流程。
第三，要能监测。老人容易在家里发生一些意外，要提前给他做一些智能化产品配备，把一些不可预估的风险降低，减少老人子女担忧。
第四，就是一卡通。它起的作用是什么？一个是身份验证，第二是会员的管理，第三门禁和消费组织的功能。
说到这儿了，光有平台就能把居家养老做好吗？肯定是不行的。好多人都在说我要弄个网上商城，让老人在网上买东西，老人根本就不用一些APP，他没法进行相应的操作，所以真真正正有效的操作是在线下。其次，老人活动半径不会太大，就是一公里范围，这是他的生活圈。所以根据这么个情况，我们要依托社区建立服务驿站，二百到三百平米，扎根社区，绑定会员，做精准的消费拉动我们的销售。
如何做精准的服务呢？60岁以上的老人，都叫老人，但是老人分三种，一种是活力老人，一种半自理老人，还有一种需要监护的老人。活力老人的需求是什么？因为他还很健康，接受介护服务是不现实的，所以说这部分老人需要精神层面的服务，当然保健服务、生活照料也需要，但不是重点。半自理老人的需求是什么呢？当老人躺在床上的时候，他需要的是生活照料和医疗服务，根据老年人的不同阶段，才能够真真正正的为老人设定针对性的服务包。
还有就是清楚自己的盈利点在哪里。民非的居家养老，它的盈利模式是，由政府提供免费的场地、购买相应服务、提供相应补贴。按照政府指导往前走，撑不死饿不着，有些服务也很难开展。还有商业运营的，就是自己租赁，难以拿到运营和服务补贴，通过其他手段盈利。
2 养老驿站规划服务与居家上门服务场景
接下来，两个服务场景包括养老驿站规划与居家上门。
驿站如何规划呢？这个是个规规整整将近200平米的驿站，从进门开始就有个接待台、监控中心指挥中心、平台、一卡通的东西，还有智能化检测设备在这儿摆放。来了以后先给顾客做健康检测，让老人知道有什么健康隐患。同时，有个查询机，让老人知道相应的服务价格。另外，有个集客区域，老人最大的喜欢，就是理疗仪和康复设备这些健康产品，在他上课的同时进行相应的治疗。根据情况进行相应的一些精神文化，包括心灵方面慰藉，这块全是免费的。
当然从保健室开始到康复室这块，要收基础的会员费，这个消费不是目的，只是给他一个门槛，让他珍惜这些设备，成为基础会员以后可以享用。如果老人说我身体有病，我需要一些上门的康复，腿疼腰疼怎么办？有相应的康复室，这块应当是盈利的。此外还有老人的休息室、老人厕所、适老化改造区域，这就是驿站的基本设置。
这么说，有了一个驿站，大家都购买相应的设备，就可以了吗？当然不是，这里边隐藏着一些营销的手段，就是说东西是一样的东西，场地是一样的场地，但是不同的人做的结果是不一样的。
另外，老人最喜欢的一些免费体验，一定要给他准备，这也是一个集客手段。目标不是卖产品，而是吸引他来到这儿。老人就是个老小孩，小孩可以去幼儿园玩，为什么老人不能找一个享受老人生活的场地呢？提这个，就是我们给他设计一个老人喜欢玩的机构。
最后，要进行相应的会员转化。在这个过程中，通过平台要完善资料、健康评估，再次把他介绍到各个区域。比如说这个老人有高血压、糖尿病，就让它进行膳食养老。这个老人过胖，可以进行康复治疗。如果老人不能活动，属于脑卒中老人，把他指导到康复区，当然还有心理慰藉区。
除了养老驿站的服务，最重要的还有上门服务。需要这种服务的人群分为两种，一种是领取政府低保层面的人，让政府购买服务；另一种是老人有需求且有支付能力的人，我们给他提供一些智能化的可穿戴设备。当老人需要时，可通过呼叫中心派单上门服务，然后再对老人进行相应的回访和满意度调查。此外，有一个门禁可以远程开门，客厅里面有视频监测，对老人时刻进行心灵关怀，关注老人健康状况。在床上有智能监测床垫，在心率异常的时候平台上显示报警信息。既然说到监测，我们就不得不提一下最近很火的手表。手表主要功能就是，监测紧急求救和电子围栏。在紧急求助时，灯会亮会响也会报警，点开它的时候可以显示它的位置。同时电子围栏，可以给失智的老人设定一个区域，心率忽高忽低的时候会有一个报警机制。甚至包括智能马桶，不仅可以监测老人的活力，还可以清洁卫生。
3 医养结合
医养结合现在提的很猛、很多，但我认为养老机构做的更多的是康复和介护，而不是紧急救援和治疗，此外驿站就那么四五个人，这些人怎么能有时间和精力去为老人提供上门照护呢？适老化的改造，门锁、把手、扶手，包括智能化的穿戴，也是机构很好盈利点。
4 公司愿景
居家养老平台以互联网、物联网、人联网等技术手段，建设智慧居家养老云平台，帮助居家养老服务组织有效整合辖区养老服务资源，为居家老人提供紧急呼叫、跌倒报警、远程定位、健康档案、健康管理、安防监控、生活照料、家政服务等服务项目。