为关爱空巢独居困难老人心理健康，缓解其心理压力，提高老年生活质量，提升老人生活幸福感、安全感，帮助解决老年人居家养老困难，预防和减少老年人居家养老安全风险，上海市民政局联合相关部门制定了《上海市开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施意见》（以下简称《意见》）。
《意见》明确，要建立探访关爱服务机制、细分探访关爱服务对象、丰富探访关爱服务内容、充实探访关爱服务力量、提升探访关爱服务效率、做好探访关爱服务应急处置，实施探访关爱服务常态监督。到2023年底前，上海市建立特殊困难老年人探访关爱服务机制，各区结合实际细化出台具体工作方案，形成服务对象名单库，组建服务队伍，探访关爱服务普遍有效开展。到2024年底，探访关爱服务机制更加健全，特殊困难老年人周探访率达到100%，提升服务效能。到2025年底，建立探访关爱服务规范，探访关爱工作高质量开展，老年人的获得感、幸福感安全感进一步增强。
探访关爱服务是政府主导，社会共同参与，通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握特殊困难老年人居家生活情况，督促赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务的活动。
南京爱普雷德智慧养老推出了1个呼叫中心、1套智能设备、1支探访队伍，1个智慧养老平台的空巢独居困难老年人探访关爱解决方案。
1个呼叫中心：24小时守护老年人安全，处理老年人行为安全预警、处理老年人主动呼救、给老年人主动关怀。
1套智能设备：通过主动式求救+被动式安全预警相结合的模式，最大程度的降低老年人居家安全风险。
1支探访队伍：可结合现有养老服务队伍、志愿者队伍、公司自有服务队伍、网格管理员等组成一支探访老年人的服务队伍。
1个平台：实现探访关爱全流程监管，包括探访时间、探访人员、探访处理事件、探访呼叫回访等。全方位保障探访的执行效率。
为空巢独居老年人提供有温度、有爱心的关爱服务，使“空巢”变成“暖巢”。旨在以改善老年人的精神文化生活为出发点，使他们充分挖掘自身潜能，提高其身心素质、提升自我社会价值感，更好地融入社区生活。