8月10日，我们邀请到南京朝夕相处金帆北苑居家服务中心负责人陆云、南京枫盛居家养老连锁奋斗点负责人刘玲。就“智慧养老服务项目开发与设计”、“居家养老多元化发展”两大课题为大家分享经验。课程结束后，两位资深老师与大家进行面对面现场答疑，根据自身多年养老服务经验，为大家“排忧解难”！
陆云
社会工作师
高级养老护理员
社会工作督导
朝夕相处居家养老服务中心主任
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养老服务项目开发与设计的重要性：
养老服务项目的开发与设计实际上就是我们根据觉察到某类养老群体的共性需求，提出的可行性的解决方案，这一方案既能带来很好的经济效益更能带来深远的社会效益。
项目设计的逻辑框架：
刘玲
枫盛居家养老服务中心主任
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居家养老行业的加法
第一阶段——野蛮生长求数量，鼓励注册（注册资金3千甚至1千），绩效年年提升，根据服务次数来确定绩效：年服务不低于1万人次，绩效补贴10-20万/站点。
第二阶段——建立A-AAAAA考评标准：并不断调整，达到专业化、准确化，更能抓住民生要点。每年不同的发展重点：助餐，医养融合，综合护理中心，上门服务等。同时，鼓励发展的优秀组织。
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居家养老行业的减法
专业化发展求质量
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提高标准做减法
服务绩效指标：适当降低标准，求真实数据。
硬件环境：温馨、人性化、取消不合格组织。
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专项服务深入化
喘息服务、家庭养老床位、护理站、中央厨房、助浴员培训、日托中心等专项服务俱全。
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上门服务
居家养老不再只是文体活动中心,强调上门服务比例,着重能力评估为长照险做准备，上门服务专业化纵深发展，开展助浴、助餐等服务。
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强调真实性
为保障服务真实性，实时进行刷卡定位，视频监控，12349监督抽查，暗访及满意度调查等。
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从个人从业经历看变化谈感悟
从社区认知及需求角度
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第一阶段：空白+抵触
什么是社会组织？为什么要到社区？增加负担？占用资源？有利可图？乘机进入？
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第二阶段：被迫接受
政治任务：必须要有，且文件上规定社区人员不得兼任被动合租，观望态度。
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第三阶段：主动合作
尝到甜头（缓解社区工作压力）专业化带来改变（老人满意度、解决实际问题抛出橄榄枝)。主动寻求社会组织合作
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第四阶段：提高要求
提高专业化要求，覆盖更多人群，更多的期望与关注。
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精益求精
（1）不断学习：保持学徒精神，永远不要停下学习的脚步。
（2）对标找差：不断开拓视野，勇于承认不足。
（3）持续不断的改善：不断创新，接受新型养老模式，“未来介护”等模式。
（4）开拓视野：用发展的眼光看问题，不固步自封，有前瞻性。
下午，大家分别参观了鼓楼区智慧养老大数据运营调度中心和南京市鼓楼区心贴心老年人服务中心。
鼓楼区智慧养老大数据运营调度中心
鼓楼区智慧养老大数据运营调度中心有效整合了现有养老服务平台资源，切实提高了为老服务质量与效率。当前由南京爱普雷德智慧养老运营。
一是以大数据方式整合信息。按照“放管服”“不见面审批”改革要求，进一步优化区级养老服务“电子地图”和养老“掌上云政务”平台，将线下养老服务站点和养老机构运营补贴申报、等级申报、家庭养老床位申请等功能模块搬到线上，提供“一站式”服务。
二是以精细化管理提升效能。精准抓取平台数据，动态监管家庭养老床位使用、居家养老服务接单派单等情况，并根据实时获取的养老服务频率、评价等资料，不断改进工作方法，提升服务效能。
三是以志愿服务盘活资源。推出全省首家由政府牵头建立的“时间银行”，创设全区性存储、通存通兑、时间兑换服务规则，建立志愿者、老人需求、志愿服务“三个数据库”，贯通“鼓楼时间银行”线上线下体验通道，有针对性地满足老年人需求。
南京市鼓楼区心贴心老年人服务中心
南京市鼓楼区心贴心老年人服务中心成立于2001年8月，是集机构养老、社区照料、家庭养老为一体，拥有多家养老院、托老所、老年大学和培训中心的专业为老服务机构。专门为孤寡老人、独居老人、困难老人和有特殊需求的老人，提供温馨方便的生活照料、康复护理、保健娱乐、精神慰藉等全方位的养老服务的机构。
鼓楼区心贴心老年人服务中心于2003年12月受鼓楼区民政局老龄办的委托，承接 “鼓楼区居家养老服务网”——为独居、困难的居家老人服务。服务内容从生活照料到健康护理；从家政服务到精神慰籍；从陪医看病、代为取药，到老年人的膳食服务、老年人的应急服务（老人遭遇突发事情，如老人生病、家中水、电、气及家用电器的维修）等。服务人数从2003年的100位老人开始发展到目前每月为近1600位老人提供各种服务，得到了社会各界的赞誉。
中心先后被中国家庭服务业协会评为“全国先进社区服务中心”、南京市民政局授予“南京市民办非企业单位自律与诚信建设先进单位”、江苏省妇联授予“巾帼创业示范基地”、民政部授予“全国民政系统窗口单位优秀服务品”、省市优秀品牌等。中央电视台“焦点访谈”、“新闻联播”、江苏省电视台“南京零距离”、南京电视台“直播南京”等新闻媒体也对其很关注，多次报道“鼓楼区居家养老服务网”的服务情况。
