近日，新一轮的新冠病毒又卷土重来，而中老年人更是易感染的人群。在全国人民众志成城抗击疫情的时候，南京市鼓楼区民政局的养老工作者们迅速转变工作形式，将对老人的回访工作由线下转为线上服务，通过智慧养老信息平台上面的老人档案，根据老人的具体情况，给每位老人打电话，了解其目前的健康状况，新冠肺炎相关知识的宣教，告知老人尽可能不要出门、串门，出门戴口罩……多数老人都表示很感动，在这个关键时刻不仅给与其相关知识和防护的讲解，更是给他们提供了心理上的安慰，缓解了由疫情所带来的恐慌，在整个疫情期间，家庭养老床位通过呼叫中心平台、电话、微信、甚至门铃探访的方式，了解每一位老人的情况。
“我现在感觉身体很不舒服，已经好几天没有睡着觉了，现在走路也不能走了，眼睛和脚都是肿的……”2021年7月29日早上8点半，接到这位老人的电话，老人当时的语气很虚弱，情绪十分的低落，很担心自己的身体，在听完老人的描述后，安慰老人说：“奶奶，你不要着急，你几天没睡着觉身体各方面肯定会受不了的，我一会就给你联系医生，可以给你提供更为专业的指导，我们会帮助你的。”在仔细查看了老人的健康档案，了解了老人的病史后，半个小时内，医生给老人回电，告知老人目前出现身体状况的原因，该如何用药……紧接着养老服务人员去药店买好药给老人送上门，老人十分感动。
疫情期间，很多服务行业都停滞不前，包括知名的大企业，但是我们的养老服务因为有了前期的布局准备，加上政府配套的智慧养老软件平台，以及智能化设备对家庭养老床位实施了适老化、智能化改造，所以很迅速的能把工作从线下转为线上，进行实时对养老护理人员，对老人进行沟通协调。
老人们的认可更是鼓楼区民政养老工作人员努力的动力，儿女平时忙碌且顶着巨大的生活压力，家庭养老床位的设立不仅满足了老人居家养老的心愿，而且也能享受到很好的护理和服务，照顾好每位老人，让他们安享晚年，更是每位养老工作人员一直坚持的宗旨。