近年来，为了积极应对人口老龄化问题，物业+养老服务模式频频被提及，希望借助小区物业“距离近”“人员亲”“硬件足”的优势，充实社区养老力量、延伸社区养老触角。
什么是物业+养老？
简单说就是，小区物业跨界提供养老服务，通过发挥物业平台优势，整合周边养老资源，将24小时物业融入到上门服务、人文关怀等养老服务中，让老年人足不出户即可享受到便捷的服务。
物业+养老该怎么做？
广州市：支持大型保障房小区试点“物业服务+养老服务”
近日，广州市住房和城乡建设局在官网公布了关于市政协十四届二次会议第5057号提案答复的函。该提案为《关于探索推进“物业服务+养老服务”新模式促进社区居家养老服务健康发展的提案》，由广州市政协委员张梓蓉提出。
广州市住建局在收悉提案后，积极组织市民政局、财政局、税务局、卫生健康委等相关职能部门研究办理，答复函中表示，广州市住建局将积极支持在大型成熟保障房小区（如龙归花园）先行开展“物业服务+养老服务”模式试点。
作为一个已经开发多年的大型保障房社区，龙归花园有多达7000户保障性租赁住房租户，据物业方摸查，小区现有60岁以上老年居民近3000人。龙归花园小区的居家养老服务主要由龙归街颐康中心提供，有关负责人表示，目前该小区共有80余户服务对象，以能享受政策扶持的特困老人为主，辐射面有限。
退休居民谭先生表示：“上门助餐和智慧居家养老平台都很好，希望能早日实施。但是，价格肯定不能太高，希望政府能有一些帮助。”
广州市政协委员张梓蓉表示，根据观察和调研，市场化的居家养老服务在保障性租赁住房住户中是一个确实存在的需求，尤其是部分租住在公租房的孤寡老人需要有人上门给他们提供养老服务，但由于多方面的原因，目前在广州暂时还没有能够参考借鉴的模板，希望能够把目前广州已有的社区颐康中心、物业服务、居家养老结合，让居家养老在公租房小区里真正落地。
广州市住建局表示，下一步将积极支持在大型成熟保障房小区先行开展“物业服务+养老服务”模式试点，可以考虑在属地街道的指导下，组建社区居家养老管理委员会，并开展以老年人基本生活料理为主要内容的养老服务试点工作。同时，将协同有关部门进一步探索推进“物业服务+养老服务”新模式，指导市物业管理行业协会推动广州物业服务企业积极参与“物业服务+养老服务”工作，支持相关职能部门牵头组织开展养老服务工作。
上海虹口欧阳街道：打造“物业+养老”37℃社区
为了更好地做好养老工作，该街道大力推进“物业+养老”服务，依托物业常驻社区、贴近居民、熟悉居民的优势，将为老服务与物业服务融合，通过数字化手段助推养老服务更精准、到位、科学。该街道为社区里的160名高龄独居、孤老及其他特殊老人，提供智能助老设备断路器，打造37℃社区，让为老服务有温度、社区有温情、心里有温暖。
欧阳路街道针对部分老旧住宅存在的电路老化等情况，牵头“三驾马车”（ 居委、物业、业委会）为“物业+养老”工作搭设平台、提供支撑。街道专门对养老工作人员开展了专业技能培训，培育专业性、规模化、相对固定的为老服务队伍。物业人员通过智能屏接受老人“一键下单”“一键求助”，进行智能化养老管家服务；引导居民参与社区工作，挖掘社区达人领袖，解决社区养老问题矛盾。
在老人家里看到，加装的智能断路器，通过在传统断路器中加入数据采集和通讯模块，可以获取老人家中的用电数据。物业运用大数据和AI技术，对老人家中的生活情况和日常行为进行精准解读，描绘出用户画像，24小时监测异常生活状态并及时报警；对老人外出走失、昏迷不醒等意外情况产生的异常数据进行有效检测和快速响应，对电器漏电，老化等情况提前报警，排除隐患，在健康安全、用电安全、火灾预防等方面对老人的居家情况系统化监测，做到安全“实时知”。
该街道相关负责人介绍，智能断路器可以将独居老人的居家数据以多平台互联的方式进行高效共享，异常数据可以第一时间通过短信的形式发送至老人的紧急联系人及社区干部，同时对老人的住宅地址和异常状态产生时间进行同步自动记录，使独居老人的异常情况能够第一时间得到传达和有效处理。自实施智能断路器安装措施后，已处置多起电器故障报警、老人生活状态异常报警事件，保障了辖区内独居、高龄、空巢老人的安全。
该负责人表示，街道将坚持以人为本，把智能物联融入社区对独居老人居家养老的管理服务中，让独居、孤老及其他特殊老人们的居家养老更舒心、更放心。
物业+养老服务的优势？
小区物业作为居民的好邻居、大管家，拥有着“距离近”、“人员亲”、“硬件足”等优势，将物业服务人员纳入养老队伍的“物业+养老”模式，一方面，可以让物业服务企业利用其独特优势，充实基层养老力量，降低养老服务的总体社会成本。另一方面，对于物业自身而言，开展养老服务不仅可以弘扬孝道文化，提升企业形象，还可以优化资源配置、实现业务延伸、拓宽增值渠道、发掘庞大的养老市场，实现转型升级和经济效益。
物业+养老服务的难点？
业主和物业之间是由合同约束的契约关系。从身边很多小区的实际情况来看，两者的关系往往比较微妙，业主与物业的矛盾纠纷也不少见。把老人的养老服务托付给物业，需要两者建立起高度互信且稳定的关系。
相较于物业，业主更信赖社区，而且目前主要是社区兼顾着辖区部分老人居家养老服务。要深耕“物业+养老”模式，社区是不可或缺的重要角色，既要做老年人“居家养老”的坚强后盾，把好关、守好门，也要起到指路明灯的作用，指导物业将更多居家健康养老服务项目“引进来”“领进门”，为小区物业跨界服务搭好台、铺好路。物业作为小区老年人居家养老的“服务管家”，也要逐渐成为老年人健康养老服务需求的及时“响应者”与有力“回应者”，提供的服务项目要精准升级，比如提供助餐、助浴、助行、助医等。
养老问题任重而道远，“积极、健康、保障、和谐”成为了我国养老体制的特色新路子，需发动全社会，构建老有所依，老有所乐，老有所学的社会格局，有效满足新时代老年人居家养老服务需求。
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