推行物业+养老服务模式，仍需多方共同努力

    “物业+养老”服务模式，旨在补齐居家社区养老服务设施短板，增加居家社区养老服务有效供给，打通养老服务的最后一公里。建设“物业+养老”一体化信息平台，完善物业服务闭环监管机制。为老人提供专业化、多元化、个性化 的养老服务。

     近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推进基本养老服务体系建设的意见》（以下简称《意见》）。其中提到，“支持物业服务企业因地制宜提供居家社区养老服务”。

      早在2020年12月3日，住建部等六部门就发布了《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，提出要补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式。

      居家养老是老年人最普遍也是最乐见的养老方式，一项近期的北京市老年人居家养老服务需求调研显示，近九成的受访老年人倾向于居家养老，33.4%的老年人对专业的居家照护服务有需求。

      老年人需要专业化的居家照护服务，但与之相对的是，“家门口”养老供给不足十分明显。在此背景下，多地探索“物业+养老”的新型养老服务模式，借助小区物业距离近、人员亲、硬件足等优势，破解“家门口”养老的难题。

01“物业+养老”具体是怎么做的？

能提供什么服务？

      例如，四川成都有就近设立的小区养老服务站点，物业公司通过引进养老服务企业的专业护理团队入驻，再依托物业自有人力资源，培训孵化养老服务人才队伍，提供生活照料、文化娱乐等居家养老服务。

      在上海市虹口区蒋家桥小区的“物业+养老”试点项目中，物业梳理了一张为老服务清单，其中包括了代买菜、代配药、代扔垃圾、上门理发等21项菜单式智慧养老服务，其中多项为免费，一站式包揽服务满足了很多老年人的基本诉求。

      一般来说，居家养老专业化服务商的服务往往单价高、频次低。物业可开展近距离、高频次、低成本的养老服务。从基层治理的角度看，物业是基层治理中的主体之一，其在社区“共治共生”的作用愈加凸显。

      目前社区老年人解决养老问题常会先想到居委会，但居委会在解决实际养老服务问题上往往资源不够，而物业有先天的场地、亲民等资源优势，可以协助居委会解决民生问题。

02   尽管物业提供老年服务具有诸多优势

但存在挑战也不少

01   相比于物业，业主往往更信赖社区

     业主和物业之间是由合同约束的契约关系，两者的关系往往比较微妙，业主与物业的纠纷也不少见。比如，对“物业+养老”模式，一些网友质疑物业收费标准不规范，分内的事情仍未做好，再将业务延伸至家中老人的日常生活，无论是服务质量还是价格都难以令人放心。因此，撬动“物业+养老”，仍需业主和物业之间建立起高度信任的关系。

02   物业缺乏专业的养老服务队伍、为老年人提供的服务水平较低

    目前物业开展的很多服务都是基于现有人力资源，例如由小区保洁人员兼职各项服务。如果要进一步推动“物业+养老”模式，物业公司也需及时组建新的服务队伍，或委托培训机构进行专业培训，为开展老年服务做好人力储备。

03   物业作为传统养老行业的“圈外人”、为老服务的意识还比较薄弱

       例如，没有建立专门的老年业主档案，对老年业主的家庭情况和服务需求也没有进行调查。物业缺乏积极性的背后是这样的认识——目前老年服务基本由街道和居委会成立的社区服务中心提供，养老应由家庭和政府负责，与物业和小区运行无关。如何更新物业对老年服务的态度和认知，也是“物业+养老”落地的关键。

     在人口老龄化日益加剧的严峻形势下，如何利用现有资源解决养老服务难题，推进物业企业提供为老服务仍需多方共同努力。