“养老顾问直播间”开播，闵行形成养老顾问“1＋49＋586”全覆盖网络

为更加有效地帮助广大老年朋友对接养老服务供需信息，近日，闵行区民政局依托“上海（闵行）养老服务能力建设基地”，推出了“养老顾问直播间”项目，让居民在原有的线上、线下、空中“养老顾问”的基础上又多了一种喜闻乐见的形式。

闵行区推出的“养老顾问直播间”每周播放一期，内容涉及养老政策解读、养老服务介绍、养老用品介绍、养老问题解答、养老热点分享等五大板块，以满足老年人养老服务需求。自此，闵行区区级线上“养老顾问”一体化综合平台建成，全区形成“一个平台、两种模式、三级网络、四化服务”的格局。

打造“线上线下”   融合服务模式

闵行区在做实“养老顾问直播间”等“线上服务”同时，积极探索“线上线下”融合服务模式。“线下”服务遍及社区综合为老服务中心、居村委会的办公接待场所、居村委“银龄之家”、助餐服务场所等。

古美路街道在两种模式融合服务上走在了全区前列。该街道在闵行区首创“乐龄坊养老顾问工作室”，实现“线上线下”融合服务新模式。线下，老年人可以通过工作室的热线电话、现场咨询寻求帮助。根据老年人的综合情况，工作室通知居委会顾问点进行具体对接，如有必要，居委会的养老顾问入户对老年人进行详细的需求评估和制定个性化智慧养老服务方案。线上，“乐龄坊”的养老顾问工作室运用“智能化养老顾问辅助工具”，坚持做到每日“四个一”，即每日一查询、每日一回访、每日一记录、每日一更新，做到养老顾问与老人“一对一”连接，实现养老供给与养老需求间的高效对接与跟踪服务管理，把“养老顾问”送到家。

构建三级养老服务网络

“三级网络”即区级直播间、街镇顾问点、居村顾问点。区级直播间设在区养老服务能力建设基地，依托第三方实施养老顾问服务。街镇顾问点设在街镇综合为老服务中心内，依托中心现有工作力量以及街镇其他养老工作管理人员提供顾问服务。居村顾问点设在居村委会办公接待场所内，依托居村委会老龄干部，参照“全岗通”模式提供顾问服务。

早在2019年12月，闵行区14个街镇已完成养老顾问全覆盖目标，到2022年全区延伸到586个居村委会，实现养老顾问点“1+49+586”（一个区级综合平台、49个街镇级顾问点、586个居村委顾问点）的服务延伸，每个居村委的“银龄之家”均设1位养老顾问，按照“全岗通”模式提供顾问服务，编密织牢区、街镇、居村三级养老顾问网络。同时，设立专业机构养老顾问点38个。养老顾问扎根社区和机构，把老年人的急难愁问题解决在基层，助力推动社会治理重心下移、力量下沉，真正做到服务精准、及时有效。

实现养老顾问“四化”服务  

服务专业化

通过邀请专家对养老顾问进行专业授课，让学员们更加深刻理解养老顾问的工作职责和服务方式。同时闵行区还集中培训力量，深入街镇，以“分片培训，送课到点”的方式，对全区14个街镇（工业区）的居村养老顾问和老龄工作者开展全覆盖培训，达到夯实队伍、发挥作用、解决问题的效果。

服务多元化

闵行区利用市区级多项功能，提供多元顾问服务。从2018年10月起，闵行区配合市民政局参与上海电台《直通990》“空中养老顾问”节目播出，养老顾问走进电台答疑解惑。还积极参与市民政局推进的“智慧养老服务平台”建设，运用大数据和智能化推荐等技术，根据老年人个性化需求精准匹配养老服务设施、政策和养老方式，私人定制养老方案。

服务品牌化

2020年，市民政局表彰首批50名“金牌养老顾问”，闵行区有5名养老顾问受到表彰。她们在各自的岗位上树品牌、强服务，成为老年人贴心的养老顾问。虹桥镇杨瑛瑛开通“金牌养老顾问”咨询热线，每周定期进行线上解答，每周还深入社区食堂进行现场咨询服务。

服务便利化

闵行区569个“银龄之家”均嵌入养老顾问，实现服务“零距离”，为老年人及其家庭获取养老服务资源提供咨询、指导等便民举措。据统计，2019年以来，各街镇养老顾问接待和受理各类咨询171365人次，其中点上接待老年人及家属159851人次；咨询事项160431件，当场解决160225件，事后答复190件，与养老无关的转办事项 16 件；电话咨询21865个。