家政服务进社区 居家养老“零距离” 创新智慧居家养老新模式

养老是家事也是国事，家政是“小切口”也是大民生。近年来，长治市积极规范家政服务市场，不断推动家政服务和养老品质提升，释放标准化服务产业发展的综合效能，促进家政服务业提质增效，创新智慧居家养老模式，更好地满足老年人多样化、多层次的养老服务需求。

规范家政市场   助力居家养老

如何找到放心的家政公司，保证服务质量？发生消费纠纷时如何维权理赔？是许多家庭特别是老年人关注的焦点。目前长治市有家政公司约1000多家，成规模的有90多家，从业者有2万余人。有家政服务需求的消费者，一般是通过网络获取家政服务信息，如碰上不良商家，难以维护自己的权益。

目前，我国90%的老年人以居家养老为主。在机构养老资源有限的情况下，推进专业家政服务向社区、家庭延伸，既符合社会发展趋势，也契合老年人的生活需求。家政服务与居家养老融合，可以让更多老年人享受到专业化、个性化照护服务，过上更有品质的晚年生活。

近年来，为促进长治市养老事业发展，积极引导家政企业参与居家养老服务，市商务局制定了《长治市关于推进家政服务养老事业发展的实施意见》，联合市民政局、市工信局、市住建局、市卫健委和潞州区政府，召开全市家政行业进社区服务养老事业推进会，多部门联动，优先选择10个社区作为试点，加快构建多元化养老服务体系，提升家政服务养老事业能力。

作为家政行业主管部门，市商务局建设“长治市家政信用信息”平台，要求独立运营的家政服务企业进行登记，做到信息共享。对家政服务公司、从业人员及客户通过平台实行黑白名单标注。同时，推进家政从业人员持“居家上门服务卡”上门服务，标有员工基本信息、健康状况、服务评价等内容，规范经营行为，公开服务收费标准。如遇到家政服务消费纠纷，市商务局可及时监管开启处理程序，维护合法权益。

“搭建家政信用信息平台，使居家老人选择家政服务更加放心安全，正规诚信的家政企业也展示了自身实力，与消费者形成良性互动，获得更好发展。”市商务局相关负责人介绍说。在该信息平台上，记者看到，每个家政企业都有详细介绍，包含从业人员人数、服务种类、项目、成交订单量、评价等内容，消费者可以扫码查询企业诚信报告咨询“下单”，家政公司可线上“接单”上门服务。

据了解，家政信用信息平台除了提供规范诚信的家政服务信息外，市商务局还开设“邻里互助”等项目，将试点内的社区医护人员、网格员、保安员、物业管理员、保洁员及热心市民予以登记注册，依托社区各方资源开展更加多元化的公益服务，以满足老年人不同的养老需求。

为推动社区养老数字化发展，市商务局依托家政信用信息平台，逐步建立完善老年人个人档案，根据服务需求对接相应的服务供给，为高龄老人、低收入失能老人免费配置电子呼叫设备，提高服务便捷化和可及性。

怎样提高专业化水平和产业化程度，提升养老服务水平，增强可持续发展能力？下一步，商务部门将采取更多措施，打造一批家政服务养老品牌，不断加强对家政从业人员的教育培训，鼓励有条件的中高职院校设立家政服务及养老专业，培养实用型家政人才，定期开展养老照护、助残照护、家居服务等项目技能竞赛，强化人才队伍建设。

智能设备进家   赋能智慧养老

9月13日，走进潞州区紫金街道八一社区79岁住户胡桂茹家中，田园易护养老服务机构的工作人员正为老人调试数字设备，讲解使用手册。老人卧室内装有“小度”养老版智能屏，厨房里有燃气警报器，客厅有烟雾报警器，卫生间里装有水浸传感器，每一件智能设备的安装，让老两口居家养老多了一道安全屏障。

这是开展“智慧家政进社区”活动为老年家庭安装养老安防设备的一个场景。近日，市商务局联合市民政局为试点社区的10户老年家庭安装了居家养老智能设备，实现了服务对象智能设备全覆盖。

手机一键“下单”，可以享受家政清洁、助浴、购物等贴心服务；危急时刻按下紧急呼救器，救护人员迅速上门急救；忘记关燃气，感应器及时发出蜂鸣警报；迷途老人走失，智能腕表第一时间发回位置信息……

如今，积极探索助老护老新模式，用“智慧服务”赋能“老有所依”，以物联网、大数据、人工智能等新技术为老年人提供居家监测、智慧康养，让老年人更好分享数字经济发展红利已是大势所趋。

“老年人居家养老，子女多数不在身边，安全防护尤为重要。针对老年人生活起居需求，我们安装了一键呼叫器，烟雾、水浸、燃气、门磁传感器。老人遇到紧急情况，可以24小时寻求帮助，通过数字网络连接，这些警报信息第一时间传到‘11467’平台，相关工作人员会快速上门解决。”田园易护科技部工作人员张潮介绍说。

除了提供居家安防服务外，通过“小度”人机对话，老年人不出家门就能安心享受家政清洁、送餐、超市购物、助浴等各类服务。据介绍，仅助浴服务开展以来，平台就接待了200余位老人。智慧家政进社区极大地方便了老年人生活，赢得了老年朋友普遍信赖。

“有了养老服务信息平台，养老助老就像有了‘智慧大脑’一样，丰富快捷，得心应手，像为老年人提供的一些特色服务等以前想都不敢想的事，在平台下单后，现在都变成了现实。”胡桂茹告诉记者。

在潞州区城市社区居家养老服务中心的“社区管家”大屏幕上，居家养老服务数据实时更新，动态显示入网住户的安防状态及服务需求。后台的调度中心工作人员24小时值班，通过智慧居家养老信息平台及时提供帮助，让老人享受到安心便捷的服务。

近年来，长治市以科技赋能养老服务数字化转型，依托居家养老服务平台、家政信用信息平台、“小度”安防系统、家政服务小程序协同服务等，将专业队伍和非专业队伍整合，家政服务融入养老服务业务范围，提供助医、助餐、助洁、助行、助教、助乐、助急“七助”服务，使老年人多样化、多层次的便捷养老服务需求不断得到满足。